ایران پروژه ایران پایانامه

مقاله بررسی رابطه مورد انتظار مشتری با عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری به روش چارچو گارتنز(CRMدرECRM) در pdf دارای 8 صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد مقاله بررسی رابطه مورد انتظار مشتری با عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری به روش چارچو گارتنز(CRMدرECRM) در pdf کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه و مراکز دولتی می باشد.

این پروژه توسط مرکز مرکز پروژه های دانشجویی آماده و تنظیم شده است

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی مقاله بررسی رابطه مورد انتظار مشتری با عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری به روش چارچو گارتنز(CRMدرECRM) در pdf ،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن مقاله بررسی رابطه مورد انتظار مشتری با عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری به روش چارچو گارتنز(CRMدرECRM) در pdf :

سال انتشار: 1392
محل انتشار: دومین همایش ملی علوم مدیریت نوین
تعداد صفحات: 8
چکیده:
تولید و بازار انبوه در اواسط قرن بیستم روش های تجارت مورد استفاده در ارتباط با مشتری را دگرگون کرده است.شرکت ها برای بقا در صحنه رقابت مستلزم پذیرش و تطابق با تکنولوژی و سرعت رشد اینترنت به طور وسیع فرصت های بازاریابی و شکل گیری راه های ایجاد روابط بین شرکت ها و مشتریانشان را تحت تاثیر قرار داده است.امروزه دنیای تجارت ر خدمات به مشتری به صورت اینترنتی متمرکز شده است که توسط مشتری اداره و تکمیل و با فرایند پشتیبانی سازمانی مرتبط می شود.سازمانها با استفاده از CRM می توانند چرخه فروش را کوتاهتر و وفاداری مشتری به ایجاد روابط نزدیکتر و درامد را افزایش دهند.سیستم مدیریت روابط با مشتری می تواند کمک کند تا مشتریان موجود حفظ شوند و مشتریان جدیدی جذب شوند.سازمانها برخی روش هایی را شامل مدیریت ارتباط با مشتری،استراتژی سازمانی و ساز و کارهای خدماتی که کارایی ارتباطات مشتری را بهبود می دهد بکار می برند.مدیریت ارتباط با مشتری استراتژی ای برای کسب مشتریان جدید و نگهداشتن آنها است.مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی شامل تمام فعالیتهای مرتبطبا مشتریان ی واسطه همچون شرکتها میباشد.هر فعالیت مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی در یکی از سه فرایند سازمانی زیر پیاده شده است:فروش،بازاریابی و خدمات .در حالی که این ها فرایند هایی مستقیما مرتبط با مشتری هستند.مدیریت ارتباط با مشتری تحلیلی((Analytical CRM) تمام اجزایی که برای تحلیل روابط و ویژگی های مشتری که بر اساس اجرای فعالیتهای مدیریت روابط با مشتری عملیاتی با تاکید بر نیاز مشتریان و استثنائاتشان وجود دارد،تامین میکنند.

کلمات کلیدی :