ایران پروژه ایران پایانامه

مقاله بررسی تأثیر رعایت اخلاق کاری و کیفیت رابطه بر وفاداری مشتریان بانک کشاورزی در pdf دارای 19 صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد مقاله بررسی تأثیر رعایت اخلاق کاری و کیفیت رابطه بر وفاداری مشتریان بانک کشاورزی در pdf کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه و مراکز دولتی می باشد.

این پروژه توسط مرکز مرکز پروژه های دانشجویی آماده و تنظیم شده است

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی مقاله بررسی تأثیر رعایت اخلاق کاری و کیفیت رابطه بر وفاداری مشتریان بانک کشاورزی در pdf ،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن مقاله بررسی تأثیر رعایت اخلاق کاری و کیفیت رابطه بر وفاداری مشتریان بانک کشاورزی در pdf :

سال انتشار: 1394
محل انتشار: کنفرانس بین المللی اقتصاد مدیریت و علوم اجتماعی
تعداد صفحات: 19
نویسنده(ها):
محمدامیر عرب – کارشناس سازمان بورس و اوراق بهادار
محسن حیدری – کارشناس سازمان بورس و اوراق بهادار

چکیده:
امروزه، تلاش فراوانی جهت ارتقای ابزارهای مدیریت ارتباطات بین فردی و گسترش فرهنگ مشتری مداری توسط محققان،کارشناسان و مدیران سازمان ها صورت می گیرد. این امر نشان دهنده آن است که وفاداری به باور همگان مهم ترین شاخص تعیین موفقیت سازمان ها و بهبود سودآوری به شمار می آید که از طریق اخلاق و رفتار حرفه ای کارکنان بدست می آید. بنابراین هدف از این پژوهش تعیین میزان تأثیر رعایت اخلاق کاری بر وفاداری مشتریان و همچنین تعیین میزان توجه به کیفیت رابطه بر وفاداری مشتریان بانک کشاورزی می باشد. این تحقیق بر اساس هدف، کاربردی است و از نظر جمع آوری داده ها برای آزمون (فرضیه ها یا سؤالات)، از نوع توصیفی- تحلیلی و از شاخه همبستگی می باشد. داده های مورد استفاده از 230 نفر مشتری جمع آوری و مدل ارائه شده، با استفاده از آزمون همبستگی پیرسون T ,رگرسیون خطی ساده مورد آزمون قرار گرفته است. نتایج تحلیل آماری نشان می دهد که اخلاق و رفتار حرفه ای کارکنان و همچنین توجه به کیفیت رابطه در ارتباطات بین سازمان و مشتری بر وفاداری مشتریان تأثیر گذار است و بین عوامل اخلاق کاری و کیفیت رابطه بر وفاداری رابطه معنی داری وجود دارد. تحقیقات متعددی تاثیر مثبت اخلاق کاری و کیفیت رابطه را به صورت جداگانه بر روی وفاداری مشتری نشان داده اند. اما در این تحقیق تلاش شد تا به طور همزمان تأثیر اخلاق کاری و کیفیت رابطه بر روی وفاداری ارزیابی گردد. یافته های این تحقیق نشان داد که گسترش وفاداری مشتری نه تنها به اخلاق کاری کارکنان و فروشندگان وابسته است، بلکه توانایی ایجاد یک رابطه با کیفیت بالا با مشتریان نیز در این زمینه حائز اهمیت است. و به نوبه خود تمایل بیشتری برای رفتارهای مطلوب، برای مثال؛ وفاداری بیشتر مشتریان می شود.

کلمات کلیدی :